Hoy en día, es fundamental que todo negocio cuente con presencia en el mundo digital: redes sociales, sitios web, plataformas de mensajería y otros canales en línea. No por capricho ni porque algunas herramientas sean “gratuitas”, sino porque la mayoría de las personas utilizan su teléfono móvil para buscar información, comparar opciones y tomar decisiones de compra.
Antes de visitar un local, hacer una llamada o solicitar una cotización, las personas suelen buscar primero en Google, revisar redes sociales y consultar reseñas. Incluso, cada vez más, recurren a herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT para orientarse antes de tomar una decisión.
Aunque los métodos tradicionales —como la recomendación de un familiar o amigo— siguen siendo importantes, hoy lo digital suele ser el primer punto de contacto entre una pyme y un cliente potencial. Muchas herramientas digitales son gratuitas o de bajo costo. Sin embargo, esto no significa que abrir una cuenta y empezar a improvisar genere resultados positivos.
De hecho, redes sociales, WhatsApp Business, correo electrónico o incluso un sitio web pueden convertirse en un problema para el negocio si no se utilizan de forma estratégica.
Los errores digitales más comunes en las pymes
Al igual que en un local físico, en el entorno digital la primera impresión cuenta. La reputación digital es la percepción que los clientes tienen de un negocio a partir de su presencia en internet. Un mal uso de las herramientas digitales puede transmitir:
- desorden
- poca seriedad
- falta de profesionalismo
- atención deficiente
Estos son los errores más frecuentes que observamos en PymeSolution al trabajar con pymes en Costa Rica:
1) Improvisar sin estrategia: Abrir cuentas o usar herramientas digitales sin planificación ni objetivos claros. Ejemplo común: Un WhatsApp Business sin mensajes automáticos, sin horarios definidos o con respuestas tardías, lo que genera pérdida de clientes.
2) Enfocarse en likes y no en clientes: Tener seguidores no significa vender más. Las redes sociales deben servir para atraer y dirigir clientes a un canal de contacto o venta.
3) Intentar hacerlo todo sin apoyo: Muchas pymes operan con poco personal y terminan improvisando el manejo digital, lo que afecta la imagen del negocio.
4) Descuidar la seguridad digital: Las estafas y suplantaciones digitales son cada vez más comunes en Costa Rica.
5) Canales digitales desconectados del negocio: Horarios incorrectos, catálogos desactualizados o formularios que nadie revisa generan frustración y desconfianza.
¿Qué necesita una pyme para tener éxito digital?
No se trata de usar todas las herramientas disponibles, sino las correctas. En PymeSolution creemos que una pyme necesita:
- una estrategia clara
- canales bien configurados
- procesos simples
- acompañamiento adecuado
La transformación digital debe simplificar el negocio, no complicarlo, por lo que toda pyme debería, lejos de empezar a improvisar y usar herramientas digitales de forma desorganizada, definir muy bien la lógica de su negocio y la forma en que los canales y medios digitales se integran al proceso, tratar de automatizar procesos básicos para ahorrar tiempo y dinero, capacitar a su personal en procesos digitales y seguridad de la información, realizar mediciones frecuentes sobre resultados e impacto de sus decisiones en su reputación digital y finalmente, no
¿Qué podemos ayudarte a conseguir en PymeSolutuion?
Si su negocio está en internet, pero no está obteniendo resultados, es momento de revisar la estrategia. En PymeSolution ofrecemos un diagnóstico digital inicial, donde analizamos su presencia actual y le indicamos: ¿Qué está funcionando? ¿Qué se puede mejorar? ¿Qué herramientas realmente necesita para alcanzar sus metas?
Contáctenos y dé el primer paso hacia una digitalización que sí genere resultados.